Posts Tagged ‘comunicación’

Cómo escuchar con naturalidad

“Si desea usted conocer algo acerca de una persona, simplemente vaya y pregúntele … puede que se lo diga” George Kelly

 

 

George Kelly creía que aunque el mundo  era algo real y no un producto de nuestra imaginación, cada persona está intentando encontrarle sentido, y consiguiéndolo sólo en parte. Todos nosotros estamos constantemente construyendo nuestra propia concepción del mundo y existe una variedad infinita de teorías y percepciones. A estas teorías las podemos llamar concepciones personales, y se trata de nuestro mapa personal, es decir, nuestra forma única e individual de comprender el mundo. Bien es cierto, que tenemos puntos en común  con otros, pero sólo nos comunicamos correctamente cuando tenemos una cierta idea de su sistema de valores y del nuestro propio.

Saber escuchar con naturalidad es saber escuchar ingenuamente. Esto implica lo siguiente:

  • Creer que lo que la otra persona dice es cierto para él o ella;y
  • Dejar nuestra propia concepción del mundo es suspenso, con objeto de poder comprender la concepción personal de la otra persona.

A la mayoría de nosotros nos resulta esto muy difícil. Cuando escuchamos a otros, solemos traducir de forma interna lo que están diciendo para ver hasta qué punto se acopla o adapta a nuestras propias ideas. A veces nuestras ideas, prejuicios y supuestos interfieren de tal forma que, cuando deberíamos estar escuchando, en realidad estamos pensando “¿Por qué me está contando esto? o “Ya estamos otra vez dándonos bombo”. El resultado es que apenas escuchamos lo que se nos dice.

Para resolver este problema, puede resultar muy útil, convertirse, al menos durante un rato, en un oyente ingenuo.

Rita González

Executive Coach

La importancia del saludo

 

Cuentan una historia…

que un hombre trabajaba en una planta empacadora de carne en Noruega.

Un día terminando su horario de trabajo, fue a uno de los refrigeradores para inspeccionar algo; se cerró la puerta con el seguro y se quedó atrapado dentro del refrigerador. Golpeó fuertemente la puerta y empezó a gritar, pero nadie lo escuchaba. La mayoría de los trabajadores se habían ido a sus casas, y era casi imposible escucharlo por el grosor que tenía esa puerta. Llevaba cinco horas en el refrigerador al borde de la muerte.

De repente se abrió la puerta. El guardia de seguridad entro y lo rescató.

Después de esto, le preguntaron al guardia ¿a qué se debe que se le ocurrió abrir ésa puerta sino es parte de su rutina de trabajo?

Él explicó: llevo trabajando en ésta empresa 35 años; cientos de trabajadores entran a la planta cada día, pero él es el único que me saluda en la mañana y se despide de mi en las tardes. El resto de los trabajadores me tratan como si fuera invisible.

Hoy me dijo “hola” a la entrada, pero nunca escuché -“hasta mañana”- Yo espero por ese hola, buenos días, y ése chao o hasta mañana -cada día. Sabiendo que todavía no se había despedido de mí, pensé que debía estar en algún lugar del edificio, por lo que lo busqué y lo encontré”. (Autor desconocido)

Esta historia me la ha enviado mi compañero Andrés Brito y él,  además  añade:

Esto es la Belleza del Saludo! y tomar en cuenta a todas las personas por igual! Todos somos importantes, trata a los demás con respeto y marcaras la diferencia!    

Rita González

Executive Coach

 

 

Gestionar el cambio a través del lenguaje: el poder de la palabra

 

El lenguaje nunca es inocente, no importa en qué lengua se utilice. No solo hablamos según somos, también somos según hablamos.  El lenguaje es un generador de ser y es la herramienta que utilizamos para conseguir nuestros objetivos -Jorge Salinas-.
 

 

Una palabra irresponsable: puede encender  discordia.

Una palabra cruel: puede arruinar una vida.

Una palabra de resentimiento: puede causar odio.

Una palabra brutal: puede herir o matar.

Una palabra amable: puede suavizar las cosas.

Una palabra alegre: puede iluminar el día.

Una palabra oportuna: puede aliviar la carga.

Una palabra de amor: puede curar y dar felicidad.

¡Las palabras cobran vida! ¡Bendicen o maldicen, alientan o abaten, salvan o condenan!

Gracias a las palabras podemos percibir las diferencias, los contrastes y nos permiten acercarnos al  mundo. Con ellas podemos crear mundos reales e imaginarios. Son puente y camino para conocer y reconocer al ser próximo, descubrir sus diferentes matices, su  humanidad y, cómo no, son también el vehículo para poder llegar a nosotros mismos.

Con la palabra podemos hacer nuestra alquimia interior: aliviar dolores, lidiar con nuestras dudas, rabias, sanar heridas, convencer miedos, observar otras perspectivas, desahogarnos de nuestras esclavitudes interiores y exteriores; en una palabra liberar y liberarnos – Alex Rovira-.

Las palabras que utilizamos tienen un poder incalculable. Las podemos utilizar en nuestro beneficio o pueden hacernos mucho daño. De ti depende.

Desde esta perspectiva conviene que estés muy atento a tu lenguaje para eliminar los hábitos negativos y sustituirlos por otros más efectivos.

Las palabras nos permiten dar un giro a nuestra vida profesional  y personal hacia el éxito. Cuando te escuches realizando afirmaciones del tipo “Se me da bastante mal gestionar a mi equipo”  “las reuniones con mi jefe son insufribles”, date un tironcillo de orejas  y dale un cambio a tus palabras; utiliza la forma verbal pretérito imperfecto.

“Se me daba bastante mal  gestionar a mi equipo” o “las reuniones con mi jefe eran insufribles”. El simple hecho de “desplazar” al pasado esas debilidades, abre de par en par las puertas al cambio. Ahora es posible.

Sin embargo cuando quieras resaltar tus puntos fuertes debes utilizar el presente de indicativo, incluso para esas fortalezas en proceso de cambio. El uso del presente tiene el efecto positivo de alentarte en tu esfuerzo de cambio

El cambio y el desarrollo profesional y personal es responsabilidad nuestra, sólo necesitas salir de la zona de confort.

El lenguaje puede ser un gran vehículo de cambio.

Te invito a que lo pruebes,  te sorprenderás.

Rita González

Executive Coach

Gestión Eficaz de la Comunicación Interna en la Empresa


Dirigido a:

  • Directivos y Mandos Intermedios de cualquier nivel.

Objetivos:

  • Analizar los canales más eficaces para la comunicación interna en la empresa.
  • Cómo aplicar la comunicación a la mejora del rendimiento y la productividad.
  • Aprender a establecer los recursos, organización, sinergias y estructuras necesarias para la gestión eficaz de la comunicación interna en la empresa.

Duración:  8 Horas

Programa:

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

  • Tipos de comunicación interna en la empresa.
  • Los flujos de comunicación.
  • Barreras de la comunicación.
  • Pautas para mejorar la comunicación.
  • Herramientas de comunicación interna en la empresa.
  • Plan de comunicación interna.
IMPLANTACIÓN ESTRATÉGICA DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA.
  • Objetivos.
  • Pasos para la implantación del plan de comunicación interna.
REUNIONES DEPARTAMENTALES.
EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA.
  • Técnicas e instrumentos para medir la efectividad de la comunicación interna en la empresa.
  • La auditoria como estrategia de comunicación interna en la empresa.
  • ¿Por qué fracasan los planes de comunicación?
  • El éxito del programa de comunicación interna.
LA INTRANET CORPORATIVA.
DIMENSIÓN EMOCIONAL DE LA COMUNICACIÓN INTERNA: GESTIÓN DE LA MOTIVACIÓN.
PROGRAMAS Y ACCIONES DE COMUNICACIÓN INTERNA:
  • Plan de acogida a nuevos empleados.
  • Formación motivacional.
  • Eventos internos.

Si estas interesado en el curso,  consulta  fechas de matriculación

Cómo llevar a cabo con éxito las distintas entrevistas con su equipo

Dirigido a:

  • Directivos y Mandos Intermedios de cualquier nivel.

Objetivos:

  • Identificar los elementos básicos de una entrevista.
  • Establecer las pautas de cada tipo de entrevista.
  • Conducir de manera adecuada los diferentes tipos de entrevistas

Duración:  14  Horas

Programa:

ASPECTOS GENERALES DE UNA ENTREVISTA

TIPOS DE ENTREVISTAS CON EL EQUIPO:

  • Entrevista de selección.
  • Entrevista de acogida.
  • Entrevista de fijación de objetivos.
  • Entrevista de delegación.
  • Entrevista de resolución de problemas.
  • Entrevista de reconducción de una situación.
  • Entrevista de motivación/felicitación.
  • Entrevista de desempeño.
  • Entrevista de desvinculación.

CARACTERÍSTICAS DE LAS DISTINTAS ENTREVISTAS.

PAUTAS DE LAS DISTINTAS ENTREVISTAS.

Hablar en Público

Dirigido a:

  • Profesionales que requieran mejorar su capacidad de hablar y hacer presentaciones en público con éxito.

Objetivos:

  • Saber expresarse ante un auditorio, con la seguridad necesaria, superando las dificultades que se presenten, consiguiendo transmitir con claridad y convicción las ideas expresadas.
  • Perder el miedo escénico para evitar bloqueos a la hora de hablar en público.
  • Conocer las distintas herramientas que permitan mejorar las presentaciones en público.

Duración: 14  Horas

Programa:

IDENTIFICAR SU ESTILO DE COMUNICACIÓN

  • El miedo escénico: ¿Cómo superarlo?
  • Identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora en la comunicación.
  • Adecuar la imagen deseada con la imagen percibida por los demás.

MANEJAR LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

  • Descubrir las barreras de la comunicación y aprender a superarlas.
  • Comunicación no verbal: trabajar su voz, sus gestos, su mirada, su respiración.
  • Dominar el espacio.
  • El uso efectivo del feedback

ADAPTAR SU MENSAJE CON ÉXITO

  • ¿Cómo preparar, diseñar y desarrollar una presentación exitosa?
  • ¿Cómo mejorar el modo de expresión?
  • ¿Cómo eliminar las barreras psicológicas?

ESCOGER LAS MEJORES HERRAMIENTAS DE PRESENTACIÓN

  • Conocer los medios audiovisuales.
  • Elegir aquellos que mejor se adaptan al objetivo de la presentación.
  • La puesta en escena: aplicación práctica

Herramientas para Mejorar sus Relaciones Interpersonales

Dirigido a:

  • Profesionales que requieran mejorar su capacidad de relación y deseen conocer e incorporar en su repertorio conductual, técnicas y herramientas que le aporten una mayor seguridad personal.

Objetivos:

  • Crear relaciones de confianza en su entorno personal y profesional.
  • Mejorar su empatía y autoestima, a través de un mejor conocimiento de sí mismo y en la incorporación de conductas de éxito en su repertorio conductual.
  • Limitar las conductas ineficaces en su relación con los demás.

Duración: 14  Horas

Programa:

HERRAMIENTA 1: PNL Y COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

  • Descubrir el estilo de comunicación propio y personal.
  • Establecer buenas relaciones con nuestros interlocutores.
  • Utilizar un adecuado comportamiento verbal y no verbal.
  • Utilizar todas sus capacidades cerebrales para tener éxito.
  • Identificar las fuentes de malentendidos.
  • Tomar conciencia de las condiciones de una relación equilibrada para evitar las relaciones conflictivas
  • Detectar y reconocer los “juegos” que pueden instaurarse en una relación.
  • Evitar las trampas: precipitación, perfeccionismo, rechazo de emociones, exceso de amabilidad.
  • Mejorar la empatía en las relaciones personales.
  • Plan personal para mejorar nuestras relaciones.

HERRAMIENTA 2: LA ASERTIVIDAD PARA DESARROLLAR RELACIONES EQUILIBRADAS

  • Identificar la expresión eficaz de los sentimientos.
  • Saber tomar iniciativas eficaces.
  • Encontrar opciones para evitar entrar en un conflicto, o para salir de él.
  • Reaccionar ante comportamientos pasivos, agresivos o manipuladores.
  • Saber transformar un ataque sin salida en una crítica útil.
  • Saber escuchar las críticas utilizándolas como informaciones pertinentes

HERRAMIENTA 3: LA AUTOESTIMA Y EL DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO DE SI MISMO

  • Tomar conciencia de sus comportamientos ante los demás (puntos ciegos).
  • Definir y desarrollar la propia imagen.
  • Reconocer sus puntos débiles, aceptarlos e integrarlos en sus comportamientos cotidianos.
  • Desarrollar la confianza en sí mismo reconociendo profundamente sus cualidades y éxitos.
  • La automotivación
  • Plan personal para mejorar su autoestima.

HERRAMIENTA 4: EL CONTROL EMOCIONAL

  • Practicar técnicas simples de relajación física y mental.
  • Identificar y gestionar su estrés y reconducir su energía.
  • Programarse para el éxito a través de la visualización.
  • Encontrar soluciones originales y realistas para solucionar problemas.
  • Reconocer y gestionar los sentimientos ineficaces.
  • Desarrollar el papel de los sentimientos: actuar positivamente.
  • Tomar conciencia de los sentimientos de los demás según su punto de vista.
  • Gestionar las diferencias con los otros.
  • Superar antipatías y experiencias de fracaso.

Taller de Asertividad y Management

Dirigido a:

  • Directivos y Mandos con deseos de mejorar la eficacia de su comportamiento particularmente en situaciones de tensión y de conflictos personales.

Objetivos:

  • El conocimiento o dominio de las técnicas de asertividad y de inteligencia emocional permite conseguir:
  • Reducir las reacciones emocionales ineficaces dentro de una relación.
  • Desarrollar el autocontrol y la autoconfianza.
  • Hacer frente a los comportamientos negativos del otro.
  • Tratar los desacuerdos con éxito y conseguir adhesión a los acuerdos.

Duración:  8 Horas

Programa:

SABER DIAGNOSTICAR LAS SITUACIONES DIFÍCILES

  • Causas de desacuerdos, críticas y conflictos.
  • El juego de las emociones y sentimientos de las partes implicadas.
  • Proceso y las cuatro fases de las situaciones conflictivas.
  • Criterios actuales de prevención y resolución de las mismas

ENTRENARSE EN AFIRMARSE TRANQUILAMENTE: NI PASIVIDAD, NI AGRESIVIDAD, NI MANIPULACIÓN

  • Conocer los derechos posibles y realistas de cada uno (lo que yo quiero, lo que yo siento, lo que yo pienso).
  • Dominar el entorno personal del otro: como saber lo que quiere, lo que siente y lo que piensa.
  • La vuelta a una comunicación en eficaz: atreverse, comprender y pilotar la relación hacia los acuerdos.
  • Rol- Play de situaciones difíciles

RESPONDER A LOS ATAQUES Y FAVORECER LA CRÍTICA CONSTRUCTIVA

  • Las tentaciones irrealistas de omnipotencia: vencer, dominar y resolver.
  • Las actitudes de defensa, presión y ataque y sus consecuencias.
  • Las salidas posibles para superar una crítica destructiva, sistemática y persistente.
  • Rol-Play de situaciones difíciles.

RESOLVER LOS CONFLICTOS DE FORMA POSITIVA