Solución de conflictos y negociación

Dirigido a:

  • Directivos y Mandos Intermedios de cualquier nivel.

Objetivos:

  • Entender la dinámica del conflicto.
  • Ahondar en las causas de la aparición del conflicto.
  • Conocer las vías para resolver la dimensión racional del conflicto.
  • Diagnosticar cuando es necesario negociar.
  • Reconocer los distintos estilos de negociación.
  • Elegir modelos y tácticas de negociación.
  • Diseñar la estrategia y el plan de acción.
  • Detectar el momento de acuerdo ventajoso.

Duración:  8  Horas

Programa:

CONOCER EL PORQUE DEL CONFLICTO EN LA EMPRESA.

  • Identificar el conflicto.
  • Cómo funciona el ser humano ante los conflictos.
  • La percepción de la realidad y la comunicación interpersonal: conflictos personales.

CÓMO PREVENIR LOS CONFLICTOS.

  • Seguimiento del desacuerdo y las quejas.
  • Indicadores de desacuerdo no expresados.

RESOLVER POSITIVAMENTE LOS CONFLICTOS.

EL MARCO DE LA NEGOCIACIÓN

  • ¿Qué es negociar?
  • Habilidades y estilos de negociación
  • Modelos y tácticas de negociación

PREPARACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN

  • Establecimiento de objetivos
  • Búsqueda de análisis e información
  • Diseñar la estrategia y plan de acción

INICIO, DESARROLLO Y CIERRE DE LA NEGOCIACIÓN

  • Condiciones para iniciar la negociación
  • Desarrollo de la negociación
  • El momento del acuerdo
  • Tácticas para la fase de cierre
  • El cierre de la negociación

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